Help & contact
1. Comment puis-je utiliser le helpdesk ?
Pour pouvoir utiliser le helpdesk, vous devez être identifié. Après vous être identifié, vous trouverez le helpdesk en cliquant, dans le menu principal, sur "Mes coordonnées", puis, sur le côté gauche, sur "helpdesk". Vous obtiendrez dans les 24 heures une réponse à votre question dans "Message du helpdesk", à trouver également dans "Mes coordonnées".
2. Comment puis-je m’enregistrer ?
Vous devez vous faire enregistrer pour pouvoir utiliser Cinemalink.tv. Et ce, sous la touche "Enregistrer".
3. Pourquoi dois-je m’enregistrer ?
Vous devez vous enregistrer pour pouvoir vous faire connaître sur le portail via un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous pourrez visionner ainsi les films que vous aurez achetés.
4. À quels critères mon PC doit-il satisfaire ?
Vous verrez en bas à gauche sur le portail l’entête "contrôle de système". Vous pourrez lire en dessous les conditions minimales.
5. Puis-je utiliser mon Apple Macintosh pour mon portail de films ?
Non, Cinemalink.tv ne peut malheureusement pas encore être utilisé avec un autre système d’exploitation que Windows.
6. Combien de temps le film commandé reste-t-il disponible ?
Tout dépend du produit que vous avez acheté : Regarder directement signifie que vous pouvez durant 48 heures visionner le film aussi souvent que vous voulez à partir de cet ordinateur. Vous pouvez faire démarrer le film en allant à "Mes coordonnées" et en choisissant le stream (flux) adapté à votre vitesse de téléchargement. Si vous avez choisi le modèle de téléchargement, cela signifie que vous téléchargez d’abord le film vers votre ordinateur. Puis vous pouvez faire débuter le film en faisant démarrer via le répertoire de travail (ou Poste de travail) le fichier téléchargé. Vous ne pouvez plus faire démarrer le fichier après une période de location de 2 ou 7 jours. Vous pouvez par contre faire prolonger la licence via le portail (sous "Mes coordonnées").
7. Quelle est la vitesse de connexion dont j’ai besoin pour pouvoir utiliser le portail de films ?
Trois vitesses différentes sont proposées via streaming sur le portail : 600 kbp/s (vitesse de téléchargement minimum de 800 kbp/s) , 1mbp/s (vitesse de téléchargement minimum de 1,2 mbp/s) et 1,5 mbp/s (vitesse de téléchargement minimum de 1,8 mbp/s).
8. Puis-je faire suivre par courriel électronique le film que j’ai commandé à quelqu’un d’autre ?
Non, ce n’est pas possible. La licence que vous avez achetée n’est utilisable que sur le PC sur lequel celle-ci a été commandée. Vous pouvez bien sûr offrir le film à quelqu’un d’autre.
9. Où puis-je adresser mes questions sur le portail ?
Si vous ne voyez pas la réponse à votre question sous FAQ (Questions fréquemment posées), envoyez alors un courriel au helpdesk. A gauche sur le portail, vous verrez l’entête "helpdesk", sous lequel est indiqué le fonctionnement.
10. Comment puis-je payer pour obtenir un film ?
Une fois que vous êtes enregistré et que vous avez sélectionné un film, vous trouverez plusieurs modes de paiement en ligne.
11. Combien coûte un film ?
Le prix varie en fonction du genre et du film. Le prix est mentionné par film.
12. J’ai des questions sur ma commande et/ou mon paiement. Où dois-je m’adresser ?
Si vous avez commandé un film et qu’il y a un problème, vous pouvez envoyer un courriel au Helpdesk via Contact. Vous obtiendrez une réaction dans les 48 heures qui suivent et vous pourrez encore visionner le film.
13. Puis-je graver le film sur CD ?
Oui, c’est possible. Mais uniquement si vous avez téléchargé un film. Vous pouvez ensuite visionner le film durant la période de location à partir du CD (sur le PC sur lequel vous avez loué le film). Vous ne pouvez plus le visionner après la période de location. Vous pouvez également copier le film sur un CD pour le sauvegarder si vous avez acheté le film pour le "Visionner à volonté".
14. Comment visionner mon film en plein écran ?
Si vous placez le curseur de la souris sur le film et que vous cliquez avec la touche droite sur l’écran, vous verrez "écran total" ou bien "full screen". Alt + enter a le même effet.
15. Est-ce possible de sauvegarder un film pour le visionner plus tard ?
Si vous avez téléchargé le film, celui-ci sera placé localement sur votre PC. Vous pouvez, sans être connecté au portail, visionner le film en le faisant démarrer via Explorer ou via votre desktop. Si vous avez sélectionné Visionner en direct, vous pouvez visionner le film pendant ( ?) heures via notre portail. Pour cela, vous devez vous connecter, aller à "Mes coordonnées" et sélectionner le flux qui correspond à votre vitesse de téléchargement. Vous pouvez utiliser toutes les vitesses disponibles durant la totalité de la période de location.
16. J’ai vu un fragment de film. Puis-je plus tard visionner le reste du film ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez, durant la période de location, redémarrer le film et cliquer là où vous êtes resté.
17. Les films du Portail de films sont-ils en format DivX ?
Non. Le Portail de films utilise le format Windows Media Video de Microsoft avec le DRM (Digital Rights Management).
18. Puis-je télécharger les films ?
Oui, c’est possible, mais pas pour tous les films. Les différentes possibilités de commande sont indiquées dans l’écran de commande des films.
dessus
19. Je vais déménager. Puis-je rester membre ?
Oui, vous restez membre. Vous pouvez modifier vous-même vos coordonnées sous "Mes coordonnées".
20. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
En haut à gauche du site, vous pouvez voir l’entête "Mot de passe oublié ?". Vous pouvez en cliquant dessus recevoir un nouveau mot de passe qui vous permettra de connecter au portail.
21. Puis-je modifier mes coordonnées ? Par exemple mon nom et mon adresse ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées sous l’entête "Mes coordonnées ".
DRM est l’abréviation de Digital Rights Management (Gestion des droits numériques). Cette technologie permet de protéger des fichiers numériques contre toute utilisation illicite. Lorsque vous choisissez un film sur le portail, vous obtenez, après paiement, une licence pour visionner le film durant la période pour laquelle vous avez payé. Etant donné que nous proposons des films protégés DRM, il nous est possible de vous fournir cet accès aux films. Même si vous avez entre-temps fermé votre ordinateur, vous continuez d’avoir le droit de visionner ces films durant la période fixée.
23. Mon Windows Media Player signale "Windows Media Player cannot play this file" ! Que dois-je faire ?
Ce message est dû très probablement à la configuration du logiciel Windows Media Player. Afin de résoudre ce problème, vous pouvez faire la chose suivante : Démarrez Windows Media Player, allez à "Outils" (Tools), cliquez sur Options. Cochez "Connectez à internet" (dernière option en bas de la page).
24. Je veux visionner un film, or une erreur est signalée, Windows Media Player ne voudrait pas s’ouvrir.
Déconnectez temporairement ZoneAlarm durant l’enregistrement.
25. Les pixels du film sur l’écran de mon ordinateur portable semblent agrandis. À quoi est-ce dû ?
La compression de vidéo peut éventuellement être soulignée sur l’écran LCD d’un ordinateur portable.
26. J’utilise ZoneAlarm et Windows Media Player refuse de s’enregistrer. Comment puis-je régler ce problème ?
Déconnectez temporairement ZoneAlarm durant l’enregistrement.
27. Le film ne passe pas de façon fluide et se bloque régulièrement. Comment puis-je y remédier ?
Déconnectez temporairement votre scanner de virus et votre firewall et assurez-vous qu’il n’y ait aucun autre téléchargement au même moment. Il est bon également de nettoyer régulièrement votre PC, afin qu’aucun logiciel indésirable n’occupe votre ordinateur.
28. Comment relier mon PC à mon téléviseur ?
C’est possible. Si vous reliez votre PC à votre téléviseur (via TV-out), vous pouvez visionner également le film sur vote téléviseur.
1. Contrôlez vote carte vidéo. Vous avez en effet besoin de ce qu’on appelle une "sortie TV-out" :
Cela peut être une sortie S-vidéo :
ou une sortie composite (prise jaune tulp):
2. Contrôlez si votre téléviseur est muni d’une prise Scart ou (mieux) d’une entrée vidéo S.
Vous avez besoin, à l’arrière de votre téléviseur, d’une prise Scart ou d’une entrée vidéo S.
3. De quels câbles avez-vous besoin ?
Pour l’image sur votre téléviseur, vous avez besoin d’un câble S-vidéo (voir illustration) ou d’une prise jaune tulp.
4. Connecter
Pour le son, vous avez besoin d’un câble où ont été montés d’un côté une petite fiche (mini-jack) et de l’autre un câble rouge-blanc tulp. La fiche mini-jack entre dans la sortie line-out de votre carte sonore et le câble rouge-blanc tulp dans votre téléviseur ou tour stéréo.
Si votre téléviseur n’a pas d’entrée S-vidéo, vous pouvez acheter un bloc Scart dans lequel vous pouvez mettre aussi bien le câble S-vidéo que le câble audio. Vous pouvez ensuite brancher ce bloc dans l’entrée Scart de votre téléviseur.
Vous avez besoin de ce bloc et de l’adaptateur si vous utilisez la prise jaune tulp :
Si vous utilisez un bloc Scart, vous devez mettre l’interrupteur sur le bloc sur "Input".
Connectez ensuite le câble vidéo S à votre téléviseur, éventuellement via le bloc Scart. Vous branchez le câble jaune tulp ou le câble S dans vote carte vidéo.
Branchez également vos câbles audio dans votre téléviseur/tour stéréo en dans votre carte sonore.
Cliquez, sur votre Poste de travail, sur la touche droite de votre souris, puis sur "Propriétés", "Paramètres" et "Avancé".
Vous trouverez les paramètres de votre sortie TV-out sous "Affichage".
Vous devez mettre les paramètres de vote moniteur sur une résolution de 800x600 et 60Hz.
En haut à gauche du site, vous pouvez voir l’entête "Mot de passe oublié ?". Vous pouvez en cliquant dessus recevoir un nouveau mot de passe qui vous permettra de connecter au portail.